مركزك الشامل للمساعدة

Welcome to Next Horizon. To ensure the highest quality of service and to protect the rights of both parties, please review the following terms and conditions carefully before proceeding with your order.

**الملخص الإبداعي:** يلتزم العميل بتقديم "ملخص إبداعي" واضح يتضمن أسلوب المونتاج، الموسيقى المفضلة، وأي مراجع أو نماذج قبل بدء العمل. **جودة المواد المقدمة:** لا تتحمل Next Horizon المسؤولية عن ضعف جودة اللقطات الأصلية المقدمة من العميل، غير أننا نبذل أقصى جهدنا التقني لتحسينها قدر الإمكان. **مدة التنفيذ:** تبدأ المدة المتفق عليها للتسليم فقط بعد استلام جميع المواد المطلوبة (اللقطات الخام) بشكل كامل. أي تأخر في تسليم المواد من طرف العميل لا يُحتسب ضمن مدة التنفيذ.

يجب تقديم طلبات المراجعة خلال **48 ساعة** من استلام المسودة. ستتلقى إشعاراً تلقائياً على المنصة عندما تكون مسودتك جاهزة — يُرجى مراجعتها فوراً. بعد انتهاء هذه المدة، يُعتبر المشروع مقبولاً ومكتملاً تلقائياً.

**ملكية العمل النهائي:** تنتقل ملكية الفيديو المعدَّل النهائي إلى العميل فقط بعد سداد المبلغ الكامل. **حق العرض في محفظة الأعمال:** تحتفظ Next Horizon بحق عرض **أجزاء** من الأعمال المنجزة في محفظتها أو على منصات التواصل الاجتماعي لأغراض ترويجية دون الحاجة إلى إذن مسبق. أما نشر **المشروع كاملاً** فيستلزم الحصول على موافقة العميل **كتابياً** عبر القنوات الرسمية. **الامتثال لحقوق النشر:** نلتزم باستخدام موسيقى وأصول مرخصة أو خالية من حقوق النشر لضمان حماية محتواك من أي مخالفات.

**قنوات التواصل الرسمية:** يتم التواصل عبر القنوات التالية حصراً: - **منصة Next Horizon** — عبر نظام المراسلة الداخلي في الموقع - **واتساب بيزنس** — للتواصل المباشر والسريع - **البريد الإلكتروني** — للمراسلات الرسمية والوثائق يتم توثيق جميع الاتفاقيات والتعديلات عبر هذه القنوات فقط، ولا يُعتد بأي اتفاق تم خارجها. **أيام وساعات العمل:** - **أيام العمل:** من السبت إلى الخميس - **ساعات الرد:** من 9:00 صباحاً حتى 9:00 مساءً أي رسالة تُرسل خارج هذه الأوقات سيتم الرد عليها في أول يوم عمل موالٍ خلال ساعات العمل الرسمية.

تلتزم Next Horizon بحماية البيانات الشخصية للعملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقة صريحة، باستثناء ما تقتضيه المتطلبات القانونية. تُستخدم البيانات المقدمة حصراً لأغراض تنفيذ الخدمة والتواصل مع العميل.

في حال نشوء أي خلاف بين العميل وNext Horizon، يُتبع الإجراء التالي: **أولاً:** التواصل المباشر عبر القنوات الرسمية لمحاولة الحل الودي خلال **5 أيام عمل**. **ثانياً:** في حال عدم التوصل إلى حل، يحق لأي من الطرفين رفع الأمر للجهات المختصة وفق القوانين المعمول بها. تُعدّ جميع الاتفاقيات الموثقة عبر القنوات الرسمية مرجعاً أساسياً في أي نزاع.

**إنشاء الحساب:** للوصول إلى خدمات Next Horizon، يجب على العميل إنشاء حساب بمعلومات شخصية دقيقة ومحدثة. أي حساب يتم إنشاؤه ببيانات مزيفة أو مضللة قد يتعرض للتعليق أو الحذف النهائي دون إشعار مسبق. **مسؤولية الحساب:** يتحمل العميل وحده مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به. لا تتحمل Next Horizon أي مسؤولية عن أي وصول غير مصرح به ناتج عن إهمال العميل في تأمين حسابه. **تعليق الحساب:** تحتفظ Next Horizon بحق تعليق أو إنهاء أي حساب ينتهك هذه الشروط والأحكام، أو يمارس نشاطاً احتيالياً، أو يتصرف بطريقة تضر بالمنصة أو مستخدميها.

تسعى Next Horizon إلى ضمان توفر المنصة بشكل مستمر. غير أننا لا نضمن إمكانية الوصول دون انقطاع في جميع الأوقات، إذ قد تكون المنصة غير متاحة مؤقتاً بسبب أعمال الصيانة المجدولة، أو مشكلات تقنية، أو ظروف خارجة عن إرادتنا. في حال حدوث انقطاع في الخدمة يؤثر على مشروع نشط، ستتواصل Next Horizon مع العميل عبر القنوات الرسمية وتعديل موعد التسليم وفقاً لذلك دون أي تكلفة إضافية.

لا تتحمل Next Horizon أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تقديم الخدمات ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، القيود الحكومية، انقطاع الإنترنت، الاضطرابات المدنية، أو أي أحداث غير متوقعة أخرى. في مثل هذه الحالات، سيتم إخطار العميل فوراً عبر القنوات الرسمية، وسيتم تمديد الجدول الزمني للمشروع وفقاً لذلك. إذا استمر الوضع لأكثر من **30 يوماً**، يحق لأي من الطرفين إلغاء المشروع، مع استرداد عادل يُحدد بناءً على العمل المنجز حتى تاريخه.

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Next Horizon تجاه العميل في أي ظرف من الظروف إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة المعنية تحديداً. لا تتحمل Next Horizon أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: خسارة الإيرادات، فقدان البيانات، أو الأضرار التي تلحق بالسمعة الناجمة عن استخدام خدماتنا.

تحتفظ Next Horizon بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر المنصة أو قنوات التواصل الرسمية قبل **7 أيام** على الأقل من دخول التغييرات حيز التنفيذ. يُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد انقضاء فترة الإشعار قبولاً ضمنياً للشروط المحدثة. وتقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة الشروط بصفة دورية.

جميع الملفات واللقطات والنصوص والشعارات والمواد الإبداعية التي يرفعها العميل ('محتوى العميل') تُعامل بسرية تامة وتُستخدم حصراً لتنفيذ الخدمة المتفق عليها. **عدم الإفصاح:** لن تقوم Next Horizon بمشاركة محتوى العميل أو ترخيصه أو بيعه أو إعادة توظيفه لأي غرض آخر غير الخدمة المتفق عليها دون موافقة كتابية صريحة من العميل عبر القنوات الرسمية. **استثناءات المحفظة:** يجوز عرض مقتطفات قصيرة من المشاريع المكتملة في محفظة Next Horizon أو منصاتها الاجتماعية وفقاً للمادة 4 (الملكية الفكرية والحقوق). نشر المشروع الكامل يستلزم موافقة كتابية من العميل. **الاحتفاظ بالبيانات:** يتم الاحتفاظ بمحتوى العميل على أنظمتنا لمدة أقصاها **90 يوماً** بعد اكتمال المشروع، وبعدها يُحذف بشكل دائم وآمن من خوادمنا. يُنصح العملاء بتنزيل جميع الملفات وأرشفتها قبل انتهاء هذه الفترة.